Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique définit l’ensemble des règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos éventuelles applications mobiles ainsi que nos différentes plateformes pour consulter, acheter des meubles et bénéficier de services associés.
Chez Cedarwyn Home, nous plaçons nos clients au centre de nos priorités. Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier fiable, pratique et de qualité, tout en veillant à protéger vos droits à chaque étape de votre parcours d’achat.
En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte utilisateur, vous devez fournir des informations personnelles légales, exactes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de nos services.
Ces informations sont utilisées afin de :
- Vérifier votre identité ;
- Fournir des services personnalisés ;
- Assurer le bon déroulement des commandes et des transactions ;
- Communiquer avec vous concernant vos achats ou demandes.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec d’autres personnes.
Votre compte constitue votre moyen d’accès personnel à notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités et transactions réalisées via votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger votre compte.
Cependant, Cedarwyn Home ne pourra être tenu responsable des risques ou dommages résultant d’une négligence personnelle, notamment en cas de partage volontaire ou involontaire des informations de connexion.
Responsabilité du site
Nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Toutefois, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou indisponibilités peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Dans ces situations, nous nous efforcerons de rétablir rapidement le service, mais nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions dans les limites autorisées par la loi applicable.
3. Informations produits, disponibilité et politique de prix
Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images précises et des caractéristiques techniques complètes pour chaque produit présenté sur notre site.
Cependant, des erreurs ou différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître, notamment concernant les descriptions, dimensions, couleurs ou caractéristiques.
Si vous constatez une information incorrecte, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner et corriger la situation.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des commandes reçues.
Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral.
Prix et modifications tarifaires
Les prix affichés sur notre site peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou des changements commerciaux.
Le prix confirmé au moment de la validation de votre commande correspond au prix final applicable à votre achat.
Cedarwyn Home se réserve toutefois le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons et vous proposerons les solutions appropriées.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.
Une commande devient définitive uniquement après son acceptation par Cedarwyn Home.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés afin de protéger vos transactions.
Si vous rencontrez un problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et informations de transport
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte demande ou les événements indépendants de notre contrôle.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 68,99 € :
La livraison est gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 68,99 € :
Des frais de livraison de 9,99 € seront appliqués.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes douanières ne sera demandé au client.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment avant son expédition sans frais supplémentaires.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Après réception du produit retourné par nos services, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de l’achat.
Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour.
Après confirmation que le produit est reçu en bon état et respecte les conditions applicables, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Les articles retournés doivent être non utilisés, conservés dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage, étiquettes et preuve d’achat.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
- Le produit concerné ;
- Votre numéro de commande ;
- Le motif de votre demande.
Notre équipe vous guidera ensuite dans les étapes nécessaires.
Délai de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié après confirmation de la demande et validation des conditions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services.
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment des technologies de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger vos informations.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige concernant l’utilisation de nos services ou une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable par communication directe avec notre équipe.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux lois applicables.
10. Modification des conditions de service
Cedarwyn Home se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
Votre utilisation continue de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi applicable, Cedarwyn Home ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services, notamment les pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices.
L’utilisateur reconnaît utiliser notre site sous sa propre responsabilité.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de service, vos commandes ou nos politiques, vous pouvez contacter Cedarwyn Home :
Téléphone : +1 (313) 426-7597
E-mail : support@cedarwynhome.com
Adresse : 67 Florence St, Detroit, MI 48203, United States
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)