Politique de remboursement

Chez Cedarwyn Home, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si une difficulté survient après la livraison, nous vous proposons des solutions adaptées conformément à la présente politique. Celle-ci décrit les conditions applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements, ainsi que les démarches à suivre.

Annulation d'une commande avant son expédition

Toute commande annulée avant son expédition donne lieu à un remboursement intégral du montant payé.

Si vous souhaitez annuler votre achat, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible après la validation de votre commande afin que nous puissions intervenir avant la préparation ou l'expédition du colis.

Retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Chaque demande est étudiée conformément aux conditions prévues dans la présente politique. Après réception de votre demande, notre équipe vérifie si celle-ci remplit les critères permettant d'autoriser un retour ou un échange.

Produits défectueux ou erreur de préparation

Lorsqu'un produit présente un défaut de fabrication ou lorsqu'une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement selon les circonstances.

Cette situation peut notamment concerner :

  • un produit livré avec des dommages visibles, tels que des fissures, impacts ou autres défauts compromettant son utilisation normale ;

  • la réception d'un article différent de celui commandé, notamment en ce qui concerne le modèle, la couleur, les dimensions ou les caractéristiques.

Après examen de votre dossier, Cedarwyn Home déterminera la solution la plus appropriée, pouvant prendre la forme d'un remboursement intégral ou de l'envoi d'un produit de remplacement.

Conditions d'acceptation d'un retour

Afin qu'un retour puisse être accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

  • être restitué dans un état satisfaisant, sans dommages ni traces d'utilisation excessives autres que celles résultant d'une vérification normale du produit ;

  • être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine, celui-ci assurant une meilleure protection pendant le transport. Si cet emballage n'est plus disponible, le client devra utiliser un conditionnement offrant une protection équivalente ;

  • être accompagné de tous les accessoires, notices d'utilisation, documents de garantie et éléments fournis avec le produit ;

  • conserver ses étiquettes et éléments d'identification sans altération.

Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement

Prise de contact

Pour initier une demande de retour, d'échange ou de remboursement, nous vous recommandons de contacter notre service client par courrier électronique.

Merci d'indiquer :

  • votre numéro de commande afin de permettre l'identification de votre achat ;

  • une description précise du motif de votre demande, qu'il s'agisse d'un défaut, d'une erreur de livraison, d'un problème de qualité, d'un changement d'avis ou de toute autre situation.

Des informations détaillées permettront à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Examen de votre demande

Votre dossier sera étudié par notre service client.

Cette vérification peut notamment comprendre :

  • la confirmation des informations relatives à votre commande et à votre paiement ;

  • le contrôle de la date d'achat afin de vérifier le respect du délai applicable ;

  • l'analyse des informations communiquées concernant l'état du produit.

Expédition du produit après acceptation

Lorsque votre demande est approuvée, nous vous communiquerons par e-mail les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.

L'adresse de retour peut varier selon le type de produit ou l'entrepôt concerné. Elle n'est donc communiquée qu'après validation de votre demande.

Avant l'expédition du colis, nous vous recommandons :

  • d'emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;

  • d'insérer un document mentionnant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour ;

  • d'utiliser un transport avec numéro de suivi.

Lorsque cela est prévu, une étiquette de retour pourra être fournie avec votre commande ou transmise après validation du dossier.

Si cette étiquette est indisponible, perdue ou inutilisable, notre service client reste à votre disposition pour vous assister.

Inspection et remboursement

À réception du produit retourné, celui-ci est inspecté afin de vérifier qu'il respecte les conditions prévues par la présente politique.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Modalités de remboursement

Délai de traitement

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Mode de remboursement

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat afin d'assurer la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est motivé par un changement d'avis ou toute autre raison personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

Aucun frais administratif supplémentaire n'est appliqué par Cedarwyn Home.

Erreur de préparation ou défaut confirmé

Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut de fabrication confirmé, Cedarwyn Home prend en charge les frais liés au retour ainsi qu'à l'expédition éventuelle d'un produit de remplacement.

Selon la situation, un remboursement intégral ou un échange sans frais pourra être proposé.

Lorsque cela est applicable, l'étiquette de retour fournie permettra de couvrir les frais d'expédition concernés.

Produit ne remplissant pas les conditions de retour

Si le produit présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique, nous pourrons refuser le remboursement ou l'échange.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Cedarwyn Home

Téléphone : +1 (313) 426-7597

Adresse électronique : support@cedarwynhome.com

Adresse : 67 Florence St, Detroit, MI 48203, United States

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)