Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

La présente politique décrit les conditions applicables à l'expédition et à la livraison des commandes effectuées sur le site internet de Cedarwyn Home. Nous vous recommandons de consulter attentivement les informations ci-dessous avant de confirmer votre achat.

1. Préparation et traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées par notre équipe logistique du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelles.

Le délai moyen nécessaire à la préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Une fois cette étape terminée, votre commande est remise au transporteur afin de débuter son acheminement.

2. Expédition et choix du transporteur

Après la préparation de votre commande, celle-ci est confiée à un transporteur partenaire sélectionné en fonction de votre adresse de livraison et des contraintes logistiques applicables.

Les services de livraison susceptibles d'être utilisés incluent notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • USPS.

Le choix du transporteur dépend principalement de la destination, des conditions de transport disponibles et de l'organisation de nos opérations logistiques.

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations relatives au transporteur ainsi que votre numéro de suivi.

Chaque commande dispose d'un système de suivi permettant de consulter l'évolution de la livraison jusqu'à sa réception.

3. Délais de livraison

Une fois la commande préparée et expédiée, le délai estimatif de transport est de :

5 à 8 jours ouvrables

Les délais peuvent toutefois varier selon différents éléments externes, notamment :

  • les formalités douanières éventuelles ;

  • les périodes de forte activité ou de vacances ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les événements exceptionnels indépendants de notre volonté ;

  • les contraintes du réseau de livraison local.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les délais annoncés, mais certains facteurs externes peuvent occasionnellement provoquer des retards.

4. Délai global estimé

Le délai total approximatif entre la confirmation du paiement et la réception de votre commande est de :

6 à 11 jours ouvrables

Ce délai comprend :

  • préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Ces indications correspondent à des estimations. La durée réelle peut être prolongée en raison de circonstances liées au transport, aux formalités administratives ou à tout événement échappant à notre contrôle.

5. Zone de livraison disponible

Nous assurons actuellement la livraison uniquement vers :

La France métropolitaine

Aucune livraison n'est proposée vers d'autres pays ou territoires pour le moment.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande.

Commandes inférieures à 68,99 €

Des frais fixes de livraison de 9,99 € sont appliqués.

Commandes égales ou supérieures à 68,99 €

La livraison est entièrement gratuite.

Le montant exact des frais applicables est affiché avant la confirmation définitive de votre commande.

7. Suivi de votre commande

Après l'expédition de votre colis, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou de spam.

Grâce au numéro communiqué, vous pourrez consulter l'état d'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

8. Modification de l'adresse de livraison

Toute demande de modification d'adresse doit être transmise par e-mail dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de la commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur. Nous ne pouvons donc garantir que la modification pourra être effectuée.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.

9. Livraison impossible et situations particulières

En cas d'absence du destinataire ou d'échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut appliquer différentes mesures, notamment :

  • organiser une nouvelle tentative de livraison (généralement une à deux tentatives supplémentaires selon les règles du transporteur) ;

  • déposer un avis de passage indiquant les modalités de récupération du colis ;

  • conserver temporairement le colis dans une agence ou un centre de distribution local.

Si plusieurs tentatives échouent ou si le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retourné au centre d'expédition.

Dans ce cas :

  • Lorsque le retour résulte d'une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

  • Lorsque le colis est retourné correctement à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances.

Afin de limiter les difficultés de livraison, nous recommandons de fournir une adresse complète ainsi qu'un numéro de téléphone valide lors de la commande.

10. Service client

Notre équipe reste disponible pour répondre à toute question concernant votre commande, son expédition ou son suivi.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (313) 426-7597

E-mail : support@cedarwynhome.com

Adresse : 67 Florence St, Detroit, MI 48203, United States

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)