Politique d’expédition

Cette politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet de Cedarwyn Home. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre achat.

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées par notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, la commande entre dans le processus d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, la livraison sera assurée par des transporteurs partenaires adaptés à votre destination et aux conditions logistiques disponibles.

Les transporteurs que nous pouvons utiliser comprennent notamment :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de nos entrepôts afin de garantir une livraison sûre et fiable.

Les informations relatives au transporteur ainsi que le numéro de suivi seront communiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé après le départ de votre commande.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi permettant de consulter l’avancement de la livraison à tout moment grâce au numéro de suivi fourni.

3. Délai de livraison

Après le traitement de la commande et son expédition, le délai estimé de livraison est de :

5 à 8 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs externes, notamment :

  • Les procédures de dédouanement ;
  • Les périodes de vacances ou de forte activité logistique ;
  • Les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté ;
  • Les conditions du réseau de livraison local.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais indiqués, mais certains facteurs externes peuvent entraîner des retards exceptionnels.

4. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception de votre commande est d’environ :

6 à 11 jours ouvrables

Le calcul du délai total comprend :

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • Transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Le délai réel de réception peut être prolongé en raison de circonstances liées au transport, aux procédures douanières ou à d’autres événements indépendants de notre contrôle.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison uniquement pour :

France métropolitaine

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d’autres pays ou régions.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Pour les commandes d’un montant inférieur à 68,99 € :

Des frais de livraison de 9,99 € seront appliqués.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 68,99 € :

La livraison est offerte.

Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte spam.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition. Nous ne pouvons donc pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut appliquer l’une des solutions suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon les politiques du transporteur) ;
  • Déposer un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait indiqué ;
  • Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est dû à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
  • Si le colis est correctement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution souhaitée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances de la commande.

Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone valide lors de la commande.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (313) 426-7597

E-mail : support@cedarwynhome.com

Adresse : 67 Florence St, Detroit, MI 48203, United States

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)