Chez Cedarwyn Home, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou annuler votre commande. Cette politique d’annulation explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître avant de soumettre une demande d’annulation.
1. Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.
Après confirmation que la commande répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à l’annulation de celle-ci et vous recevrez un remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande afin d’augmenter les chances de traitement de votre demande avant l’expédition.
2. Annulation des commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis engager une procédure de retour conformément à notre politique de retour. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir une assistance supplémentaire.
3. Processus de remboursement
Délai de traitement :
Après confirmation que votre commande peut être annulée et que les conditions d’annulation sont respectées, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
4. Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide concernant votre achat, notre équipe du service client reste à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Cedarwyn Home
Téléphone : +1 (313) 426-7597
E-mail : support@cedarwynhome.com
Adresse : 67 Florence St, Detroit, MI 48203, United States
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)